Buchungsbedingungen und Konditionen

Informationen zum Unternehmen: Pollentia Rentals & Management SL CIF B16641474
Calle Pius XI 9, 07460, Pollença, Illes Balears

Die folgenden Buchungsbedingungen bilden zusammen mit allen auf dieser Website enthaltenen Informationen die Grundlage für Ihren Vertrag mit Pollentia Rentals & Management SL. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch, da sie unsere jeweiligen Rechte und Pflichten darlegen.

1. Ihre Buchung vornehmen
Sie können eine Buchung per Telefon, per E-Mail oder über unsere Website vornehmen. Wir registrieren dann Ihre Optionen in unserem Buchungssystem und senden Ihnen eine E-Mail mit den Zugangsdaten für Ihren sicheren Kundenbereich. Sie haben dann die Möglichkeit, Ihre Angaben auf Ihrer persönlichen Seite zu bestätigen und die entsprechende Zahlung zu leisten.

Bei allen Buchungen muss der Gruppenleiter zum Zeitpunkt der Buchung mindestens 18 Jahre alt sein und von allen Personen der Gruppe ermächtigt werden, die Buchung auf der Grundlage dieser Buchungsbedingungen vorzunehmen. Der Gruppenleiter ist für die Zahlung aller fälligen Beträge an uns verantwortlich. Alle Mitteilungen werden an den Gruppenleiter gesendet.
Sobald wir Ihre Zusage und die korrekte Zahlung erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung. Diese wird an die in Ihrem sicheren Kundenbereich registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie diese Bestätigung sorgfältig, sobald Sie sie erhalten. Wenden Sie sich umgehend an uns, wenn Ihnen Informationen falsch oder unvollständig erscheinen. Wir bedauern, dass wir keine Haftung übernehmen können, wenn wir nicht innerhalb einer Woche nach Versand des Dokuments über eine Ungenauigkeit informiert werden.
Vor Ihrer Ankunft müssen Sie uns unbedingt die Angaben zu allen Personen in Ihrer Gruppe übermitteln. Dies können Sie entweder in Ihrem geschützten Kundenbereich oder per E-Mail an hello@pollentiarentals.com tun.

Die Nutzung des Anwesens, des Geländes und der Annehmlichkeiten ist nur für die in der Buchung genannten Personen vorgesehen. Das Einladen anderer Personen (Freunde oder externe Anbieter) in die Villa während Ihres Aufenthalts ist nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung gestattet.

2. Die Rolle von Pollentia Rentals
Bei der Buchung einer Immobilie tritt Pollentia Rentals & Management SL als Vermittler zwischen dem Eigentümer der Immobilie und Ihnen, dem Kunden, auf. Für diese Dienstleistung erhält Pollentia Rentals & Management SL vom Eigentümer eine Gebühr, die im Gesamtpreis der Reservierung enthalten ist. Wenn Sie den Mietvertrag unterschreiben, unterzeichnen Sie damit einen Mietvertrag zwischen Ihnen und dem Eigentümer, der für die Unterkunft verantwortlich ist. Für alle auf unserer Website aufgeführten Dienstleistungen fungiert Pollentia Rentals & Management SL als Vermittler, weshalb unsere Haftung begrenzt ist. Als Vermittler ist Pollentia Rentals & Management SL nicht in der Lage, eine Rechnung über den gezahlten Gesamtbetrag zu stellen, da die Zahlung zwischen dem Vermieter und anderen Parteien aufgeteilt wird, für die wir nicht berechtigt sind, eine Rechnung zu stellen.

3. Reisepass-Informationen
Es ist gesetzlich vorgeschrieben, dass die Passdaten aller Mitglieder Ihrer Reisegruppe am Tag Ihrer Ankunft bei den örtlichen Behörden vorgelegt werden müssen. Wir werden diese Informationen nach Eingang der Restzahlung und vor der Zusendung von Wegbeschreibungen und Anreiseinformationen anfordern.

4. Die Kosten für Ihren Urlaub
Die Preise auf unserer Website sind in Euro angegeben. Der Preis, den Sie zahlen, ist der Preis, den wir mit Ihnen bei der Buchung vereinbaren und später in Ihrem geschützten Kundenbereich und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail bestätigen.
Die maximale Belegung aller unserer Villen, Erwachsene und Kinder, ist auf der Webseite für jede Immobilie deutlich angegeben. Der Preis, den Sie zahlen, wird auf der Grundlage Ihrer Gruppengröße und Ihrer Reisedaten zum Zeitpunkt der Bestätigung berechnet. Die maximal mögliche Gruppengröße und die Anzahl der Zimmer, die Ihnen zur Verfügung stehen, werden in Ihrer Bestätigungs-E-Mail deutlich angegeben. Sollten Sie die Größe Ihrer Gruppe erhöhen wollen, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung.
Sobald der Preis für das von Ihnen gewählte Objekt (basierend auf der Zusammensetzung Ihrer Gruppe) und alle anderen Dienstleistungen zum Zeitpunkt der Buchung bestätigt wurde, ist er garantiert und wird nicht erhöht (es sei denn, uns ist zum Zeitpunkt der Buchung ein offensichtlicher Fehler unterlaufen, der korrigiert wird, sobald wir davon Kenntnis erhalten. In diesem sehr ungewöhnlichen Fall haben Sie die Wahl, die Buchung zu stornieren und den vollen Betrag zurückzuerhalten oder den korrekten Preis zu zahlen).

5. Zahlung
Um das von Ihnen gewählte Objekt zu bestätigen, muss zum Zeitpunkt der Buchung eine Anzahlung geleistet werden. Bei Buchungen von Villen ist eine Anzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtpreises der Buchung zu leisten (oder die vollständige Zahlung, wenn die Buchung innerhalb von 45 Tagen vor der Ankunft erfolgt).

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten: Banküberweisung, wobei Sie für alle anfallenden Gebühren haften. Kreditkarten, Visa, Mastercard, American Express und Debitkarten.

Der Restbetrag Ihrer Buchung muss mindestens 45 Tage vor der Abreise bei uns eingegangen sein. Dieses Datum wird auf der Buchungsbestätigung und in Ihrem geschützten Kundenbereich auf unserer Website angegeben, und es wird eine Erinnerung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Sollten nicht alle fälligen Zahlungen vollständig und rechtzeitig bei uns eingehen, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Buchung als von Ihnen storniert zu betrachten. In diesem Fall werden die unten aufgeführten Stornierungsgebühren fällig.

6. Lokale Tourismussteuer
Die balearische Tourismussteuer (Ecotasa Ley 2/2016, 30. März) wird von den örtlichen Behörden erhoben und wird als separate Gebühr berechnet. 2 € pro Person und Tag + 10% IVA. Ab dem 9. Tag Ihres Aufenthalts erhalten Sie 50 % Ermäßigung. Kinder unter 16 Jahren sind von der Gebühr befreit.

7. Änderungen durch Sie
Sollten Sie Änderungen an Ihrer bestätigten Buchung vornehmen wollen, müssen Sie uns dies so schnell wie möglich schriftlich mitteilen. Obwohl wir uns bemühen, Ihnen zu helfen, können wir nicht garantieren, dass wir in der Lage sind, solche Wünsche zu erfüllen. Wenn wir in der Lage sind, ist eine Gebühr von 50 € zu entrichten, zu der die uns entstandenen Kosten hinzugerechnet werden. Wenn Sie Ihre Gruppengröße über die maximale Belegung Ihrer Buchung hinaus erhöhen möchten, ist dies nur möglich, wenn die von Ihnen gewählte Unterkunft die zusätzliche(n) Person(en) aufnehmen kann.
Wenn Sie Ihre Buchung auf eine andere Person übertragen möchten, muss die Übertragung auf eine Person oder mehrere Personen erfolgen, die unseren Buchungsbedingungen zustimmen und die alle Anforderungen des betreffenden Objekts erfüllen. Wenn wir der Meinung sind, dass das Objekt für die Person(en), auf die Sie die Buchung übertragen möchten, nicht geeignet ist, behalten wir uns das Recht vor, die Übertragung zu verweigern. Wenn diese Übertragungsbedingungen nicht erfüllt sind, wird Ihre Buchung als von Ihnen storniert behandelt, und Sie müssen unsere unten aufgeführten Stornierungsgebühren bezahlen. Wenn Sie das Datum Ihrer Buchung ändern möchten, wird dies als Stornierung Ihrer ursprünglichen Buchung behandelt und es wird eine neue Buchung erstellt, bei der die Änderung vorgenommen werden kann. Für die erste Buchung können Stornierungsgebühren anfallen.

8. Stornierung durch Sie
Sollten Sie Ihre Buchung nach der Bestätigung stornieren müssen, muss der Gruppenleiter uns dies unverzüglich schriftlich mitteilen. Ihre Stornierung wird erst wirksam, wenn sie bei uns unter info@pollentiarentals.com eingeht. Stornierungen können nur während der Geschäftszeiten wirksam werden. Die folgenden Stornierungskosten werden fällig. Wenn die Stornogebühr als Prozentsatz angegeben ist, wird diese auf der Grundlage der Gesamtkosten ohne bereits angefallene Änderungs-/Stornogebühren berechnet.
Für alle Villenbuchungen, bei denen zur Bestätigung der Buchung eine Anzahlung von 30 % geleistet wurde
Frist vor der Ankunft, innerhalb derer die schriftliche Stornierung bei uns eingeht
Stornierungsgebühr in % des Gesamtpreises:
Mehr als 45 Tage 30%
45-30 Tage vor der Ankunft 50%
45-0 Tage vor der Ankunft 100%
Wenn Sie ohne vorherige schriftliche Vereinbarung nicht am geplanten Anreisetag anreisen, wird dies als "No-Show" behandelt und die Buchung wird mit 100% Stornogebühr storniert.

9. Versicherung
Wir empfehlen Ihnen und allen Mitgliedern Ihrer Reisegruppe, vor der Buchung bei uns eine angemessene Reiseversicherung abzuschließen. Was angemessen ist, hängt von Ihren besonderen Bedürfnissen ab, aber wir empfehlen im Allgemeinen, dass eine solche Versicherung mindestens die folgenden Leistungen abdeckt: medizinische Kosten, Unfall, Rücktransport in Notfällen, Krankheit oder Unfall, Verlust, Diebstahl oder Beschädigung von persönlichen Gegenständen oder Geld, Stornierung (einschließlich etwaiger Stornierungsgebühren) und Ihre Haftung für alle Beträge (einschließlich Rechtskosten), die Sie im Falle von Verlust oder Beschädigung Ihres gebuchten Eigentums oder dessen Inhalt während Ihres Aufenthalts zu zahlen haben.
Bitte lesen Sie Ihre Versicherungspolice sorgfältig durch und nehmen Sie sie mit in den Urlaub. Wir überprüfen keine Versicherungspolicen, und es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass der von Ihnen abgeschlossene Versicherungsschutz für Ihre besonderen Bedürfnisse angemessen ist.

10. Änderungen und Stornierung durch uns
Gelegentlich müssen wir Änderungen an der Website vornehmen, sowohl vor als auch nach der Bestätigung von Buchungen. Möglicherweise müssen wir auch bestätigte Buchungen stornieren. Obwohl wir uns stets bemühen, Änderungen und Stornierungen zu vermeiden, müssen wir uns das Recht vorbehalten, dies zu tun.
Die meisten Änderungen sind geringfügig. Gelegentlich müssen wir jedoch eine "größere Änderung" vornehmen.
Die folgenden Änderungen gelten als größere Änderungen: ein Wechsel des Objekts zu einem Objekt mit niedrigerem Standard oder eine größere Änderung des Standorts, der Wegfall oder die Nichtverfügbarkeit einer wichtigen Einrichtung des Objekts, wie z. B. des Swimmingpools. Jede Änderung, die nicht erheblich ist, wird als geringfügige Änderung behandelt.
Wenn wir eine größere Änderung vornehmen oder stornieren müssen, werden wir Sie so schnell wie möglich darüber informieren. Wenn vor der Ankunft noch Zeit dafür ist, bieten wir Ihnen die Wahl zwischen folgenden Möglichkeiten

(a) bei größeren Änderungen, die geänderten Arrangements zu akzeptieren oder
(b) die Buchung eines alternativen Objekts mit einem ähnlichen Standard wie das ursprünglich gebuchte, wenn (vorbehaltlich der übrigen Bestimmungen dieser Klausel erstatten wir die Differenz, wenn die gewählte Alternative günstiger ist als die ursprüngliche ist, erstatten wir Ihnen den Differenzbetrag, ist sie jedoch teurer ist, werden wir Sie bitten, die Differenz zu zahlen) oder
(c) Stornierung oder Annahme der Stornierung; in diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung aller gezahlten Gelder. Bitte beachten Sie, dass die oben genannten Optionen nicht zur Verfügung stehen, wenn es sich um geringfügige Änderungen handelt.
In sehr seltenen Fällen können wir durch "höhere Gewalt" (siehe unten) gezwungen sein, Ihre vertraglichen Vereinbarungen zu ändern oder zu beenden. Dies ist zwar äußerst unwahrscheinlich, aber wenn dieser Fall eintritt, können wir leider keine Rückerstattungen vornehmen (es sei denn, wir erhalten Rückerstattungen von unseren Lieferanten), Ihnen keine Entschädigung zahlen und keine Kosten oder Ausgaben übernehmen, die Ihnen dadurch entstehen.

11. Höhere Gewalt
Sofern in diesen Buchungsbedingungen nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, können wir leider keine Haftung oder Entschädigung übernehmen, wenn die Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen durch "höhere Gewalt" verhindert oder beeinträchtigt wird oder Sie anderweitig einen Schaden, Verlust oder Kosten erleiden. In diesen Buchungsbedingungen bedeutet "höhere Gewalt" jedes Ereignis oder jeden Umstand, den wir oder der Anbieter der betreffenden Dienstleistung(en) auch bei größter Sorgfalt nicht vorhersehen oder vermeiden konnten. Zu solchen Ereignissen zählen (ob tatsächlich oder angedroht) Krieg, Aufruhr, Unruhen, terroristische Aktivitäten, Arbeitskämpfe, Natur- oder Nuklearkatastrophen, ungünstige Wetterbedingungen, Vulkanausbrüche, Feuer, Überschwemmungen, Epidemien, Schließung, Einschränkung oder Überlastung von Flughäfen oder des Luftraums sowie alle ähnlichen Ereignisse oder Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle oder der Kontrolle des betreffenden Anbieters liegen.

12. Reklamationen und Probleme
In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie eine Beschwerde haben oder Probleme mit Ihrem Urlaub auftreten, müssen Sie Pollentia Rentals & Management SL sofort informieren. Jede mündliche Mitteilung muss schriftlich erfolgen und uns so schnell wie möglich per E-Mail zugesandt werden. Die meisten Probleme können schnell behoben werden.
Es ist nicht sinnvoll, während des Urlaubs nichts zu unternehmen, aber nach Ihrer Rückkehr einen Beschwerdebrief zu schreiben. Wenn Sie jedoch weiterhin unzufrieden sind, nachdem Sie uns auf ein Problem während Ihres Aufenthalts aufmerksam gemacht haben, müssen Sie uns innerhalb von 28 Tagen nach Ihrer Rückkehr schriftlich unter Angabe Ihrer Buchungsnummer und vollständiger Angaben zu Ihrer Beschwerde informieren. Wir bedauern, dass wir keine Haftung übernehmen können, wenn Sie uns nicht vollständig gemäß dieser Klausel über die Beschwerde oder den Anspruch informieren. Wenn Sie das oben genannte Verfahren nicht einhalten, haben wir keine Möglichkeit, eine Beschwerde zu untersuchen und zu lösen, während Sie im Urlaub sind, und dies wird sich auf die Art und Weise auswirken, wie wir die Beschwerde behandeln, und es kann Ihre vertraglichen Rechte beeinträchtigen.

13. Verhalten und Beschädigungen
Bei der Buchung wird eine rückzahlbare Kaution erhoben. Diese Kaution wird zusammen mit dem Restbetrag 45 Tage vor der Ankunft erhoben und wird innerhalb von 7 Tagen nach der Abreise zurückerstattet, sofern Sie während Ihres Aufenthalts keine Schäden oder Verluste verursacht haben.
Falls keine Kaution vor der Ankunft erhoben wird, behält sich Pollentia Rentals & Management SL das Recht vor, eventuelle Schäden während Ihres Aufenthaltes separat zu berechnen.

Alle Objekte werden vor Ihrer Ankunft von der Hausverwaltung oder den Mitarbeitern von Pollentia Rentals & Management SL gründlich überprüft. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie alle Schäden oder Verluste, die vor Ihrer Ankunft an der Immobilie entstanden sind, innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Ankunft melden.

Mit der Buchung übernehmen Sie die Verantwortung für alle von Ihnen verursachten Schäden oder Verluste. Wir werden Ihnen innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Abreise einen Nachweis über den Schaden und den Verlust mit einer Rechnung über die Kosten vorlegen.
Die vollständige Zahlung für solche Schäden oder Verluste (die angemessen geschätzt werden, wenn sie nicht genau bekannt sind) muss direkt an den Hausverwalter oder das Personal von Pollentia Rentals geleistet werden. Übersteigen die tatsächlichen Kosten des Schadens den geschätzten Betrag, müssen Sie die Differenz bezahlen, sobald sie bekannt ist. Sind die tatsächlichen Kosten geringer als der gezahlte Betrag, wird die Differenz zurückerstattet. Wird ein Schaden erst nach Ihrer Abreise festgestellt, behalten wir uns das Recht vor, den vollen Betrag nachträglich einzufordern. Wenn Sie die Zahlung nicht fristgerecht leisten, müssen Sie für alle Forderungen aufkommen, die später gegen uns geltend gemacht werden (einschließlich unserer eigenen Kosten und der Kosten der Gegenpartei für die Rechtsverfolgung).

Wir erwarten von allen Kunden, dass sie Rücksicht auf andere Menschen nehmen und sich höflich und respektvoll verhalten. Wenn Sie sich nach unserem Ermessen oder nach dem Ermessen einer anderen verantwortlichen Person (z. B. eines Eigentümers/Verwalters oder eines Mitarbeiters von Pollentia Rentals) so verhalten, dass Sie eine Gefahr, Verärgerung oder Beunruhigung für Dritte oder eine Beschädigung von Eigentum verursachen oder verursachen könnten, sind wir berechtigt, den Urlaub der betreffenden Person(en) ohne vorherige Ankündigung zu beenden. Dies schließt bedrohliches und unangemessenes Verhalten ein, sei es verbal oder physisch, die Verwendung beleidigender Sprache und jede Handlung, von der wir glauben, dass sie eine Gefahr für unser Personal, die Eigentümer/Verwalter der Unterkunft, andere Gäste oder andere Personen, die mit Ihrem Urlaub in Verbindung stehen, darstellt. In diesem Fall wird die betreffende Person aufgefordert, das Haus zu verlassen und die Inanspruchnahme anderer Dienstleistungen einzustellen. Wir übernehmen keine weitere Verantwortung für diese Person(en). Es erfolgt keine Rückerstattung und wir übernehmen keine Ausgaben oder Kosten, die durch die Kündigung entstehen.

Wir und der Eigentümer/Verwalter des betreffenden Objekts behalten uns das Recht vor, Ihren Aufenthalt ohne Vorankündigung zu beenden, wenn wir oder der Eigentümer/Verwalter feststellen, dass die Anzahl der Personen (Erwachsene und Kinder), die sich in dem Objekt aufhalten, die auf Ihrer Bestätigung angegebene Anzahl übersteigt, und Sie dafür nicht unsere vorherige schriftliche Genehmigung eingeholt und die damit verbundenen zusätzlichen Kosten bezahlt haben. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung und wir sind Ihnen gegenüber nicht weiter verantwortlich.

Kommerzielles und/oder redaktionelles Filmen/Fotografieren ist in unseren Villen nicht gestattet, es sei denn, es wurde vorher eine schriftliche Genehmigung erteilt.

Obwohl alle unsere Häuser versichert sind, liegt es in Ihrer Verantwortung, dafür zu sorgen, dass das Haus zu jeder Zeit ausreichend gesichert ist. Dies gilt auch, wenn Sie das Haus verlassen, sich im Garten oder im Poolbereich aufhalten und wenn Sie sich zur Nachtruhe begeben. Zur Sicherung der Immobilie gehören gegebenenfalls das Verschließen von Türen, das Schließen und Sichern von Fenstern und Rollläden, die Verwahrung von Wertgegenständen in einem Safe und die Einstellung von Sicherheitssystemen. Bei Nichtbeachtung dieser Maßnahmen erlischt Ihre Haftpflichtversicherung, und Sie sind für den Verlust Ihrer persönlichen Gegenstände oder von Gegenständen, die zur Wohnung gehören, verantwortlich.

14. Sicherheitsstandards
Wir arbeiten in Übereinstimmung mit unserer betrieblichen Gesundheits- und Sicherheitspolitik, die auch die Überprüfung von Ferienhäusern umfasst. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Gesetze und geltenden Normen des Landes, in dem sich die Immobilie befindet, für Ihre Urlaubsgestaltung gelten und nicht die eines anderen Landes. In der Regel sind diese Gesetze und Standards nicht dieselben wie in Ihrem Heimatland und können manchmal sogar niedriger sein. Weitere Informationen finden Sie weiter unten unter Gesundheit und Sicherheit.

15. Gesundheit und Sicherheit

Schwimmbäder und Whirlpools
Schwimmbäder und Whirlpools sind naturgemäß mit Risiken verbunden. Sie müssen sicherstellen, dass Sie und alle Mitglieder Ihrer Gruppe vorsichtig sind, wenn Sie Schwimmbäder auf dem Grundstück, auf dem Sie sich aufhalten, benutzen oder sich in deren Nähe aufhalten. Sie sollten zum Beispiel sicherstellen, dass Sie und alle Mitglieder Ihrer Gruppe die Tiefe(n) (einschließlich der Stelle, an der sich die Tiefe ändert) und den Grundriss des Schwimmbeckens (einschließlich der unendlichen Ränder) kennen, indem Sie es vor der Benutzung physisch überprüfen. Bitte beachten Sie, dass die Tiefenmarkierungen nicht immer genau sind. Alle Personen sollten um den Pool herumgehen und nicht in der Nähe des Pools laufen und die Hinweise zum Pool sowie unsere Gesundheits- und Sicherheitsempfehlungen im Haushandbuch und auf unserer Website lesen. Sie müssen dafür sorgen, dass niemand zu irgendeinem Zeitpunkt in den Pool taucht oder ihn betritt, wenn er unter dem Einfluss von Alkohol steht. Sie müssen das Schwimmbecken jeden Tag vor der Benutzung überprüfen und offensichtliche Mängel melden. Viele Schwimmbecken sind nicht eingezäunt. Wenn Sie einen eingezäunten Pool benötigen, müssen Sie uns dies vor Ihrer Buchung mitteilen, damit wir einen solchen für Sie finden können. Unabhängig davon, ob der Pool eingezäunt ist oder nicht, müssen Kinder jederzeit von einem verantwortlichen Erwachsenen beaufsichtigt werden. Wir und der Eigentümer haften nicht für Todesfälle oder Verletzungen, die sich aus der Nutzung des Swimmingpools ergeben, es sei denn, eine solche Haftung kann gesetzlich nicht ausgeschlossen werden. Bitte beachten Sie auch Klausel 10 unserer Buchungsbedingungen. Wir und der Eigentümer haften nicht für Todesfälle oder Personenschäden, die sich aus der Nichteinhaltung der oben genannten Anforderungen ergeben.

Grundstücke
Viele unserer Objekte befinden sich auf großen, oft nicht eingezäunten Grundstücken, auf denen Ihre Gruppe mit großer Vorsicht vorgehen muss. Auf dem Gelände gibt es möglicherweise Gefälle und/oder unebene Böden, die ihre eigenen Risiken bergen, weshalb Kinder beaufsichtigt werden müssen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer allgemeinen Seite zum Thema Gesundheit und Sicherheit sowie im Haushandbuch, das spezielle Informationen zu dem von Ihnen bewohnten Haus enthält.

Terrassen
Viele unserer Häuser verfügen über Balkone und/oder Terrassen, die über steile, schmale oder unebene Treppen zu erreichen sind und Abstürze und andere Risiken aufweisen können. Diese sind für Personen mit eingeschränkter Mobilität möglicherweise nicht geeignet. Bitte seien Sie bei der Benutzung besonders vorsichtig und stellen Sie sicher, dass Kinder niemals unbeaufsichtigt sind und nicht auf Geländer oder Mauern klettern dürfen. Wir und der Eigentümer übernehmen keine Haftung für Todesfälle oder Personenschäden, die sich aus der Nutzung der Terrasse(n) ergeben, es sei denn, eine solche Haftung kann gesetzlich nicht ausgeschlossen werden. Bitte beachten Sie auch Klausel 10 unserer Buchungsbedingungen. Wir und der Eigentümer haften nicht für Todesfälle oder Personenschäden, die sich aus der Nichteinhaltung der oben genannten Anforderungen ergeben.

16. Sonderwünsche, medizinische Bedingungen, Behinderungen und eingeschränkte Mobilität
Wenn Sie oder einer Ihrer Mitreisenden an einer Krankheit, Behinderung oder eingeschränkter Mobilität leiden, die sich auf irgendeinen Aspekt Ihres Urlaubsarrangements (oder des Buchungsvorgangs) auswirken kann, müssen Sie uns darüber informieren, bevor Sie Ihre Buchung bestätigen, damit wir Sie hinsichtlich der Eignung des von Ihnen gewählten Objekts beraten und den Buchungsvorgang anderweitig unterstützen können. In jedem Fall müssen Sie uns zum Zeitpunkt der Buchung oder, wenn sich der Zustand, die Behinderung oder die eingeschränkte Mobilität erst nach der Buchung entwickelt oder verschlimmert, sobald Sie davon Kenntnis erlangen, alle Einzelheiten schriftlich mitteilen.

Sollten Sie während Ihres Urlaubs ärztliche Hilfe benötigen, können die örtlichen medizinischen Dienste für eine Notfallbehandlung kontaktiert werden. Die Annahme und die Kosten einer solchen Behandlung liegen in Ihrer alleinigen Verantwortung. Bitte beachten Sie, dass die Ärzte möglicherweise nur ihre Muttersprache beherrschen. Unser örtliches Personal steht Ihnen bei Bedarf mit Rat und Tat zur Seite, aber wir haften nicht für die medizinische Behandlung, die Ihnen während Ihres Urlaubs zuteil wird.

17. Wildtiere und die Umgebung
Weder wir noch der Eigentümer können für das Vorhandensein von Tieren oder Insekten in der von Ihnen gewählten Villa verantwortlich gemacht werden. Bitte beachten Sie, dass sich einige unserer Villen in ländlichen Gebieten befinden, in denen Tiere und Insekten ein natürlicher Bestandteil der Landschaft sind. Es ist nicht ungewöhnlich, auf Tiere wie Nagetiere, Rehe, Ziegen oder Katzen (streunende oder den Anwohnern gehörende) oder auf Insekten wie Wespen, Bienen, Mücken, Fliegen, Ameisen, Skorpione oder Spinnen zu treffen. Insekten und Tiere können von Swimmingpools, nahe gelegenen Bächen oder Teichen, der örtlichen Vegetation und von Lebensmitteln, die nach einer Mahlzeit im Freien stehen gelassen werden, angezogen werden. Wir bitten Sie dringend, Türen und Fenster so weit wie möglich geschlossen zu halten und die Essensreste nach allen Mahlzeiten (im Freien und im Haus) wegzuräumen. Bitte füttern Sie nicht absichtlich einheimische Tiere - das ermutigt sie, zurückzukehren, und kann dazu führen, dass sie von den nächsten Gästen nicht willkommen geheißen werden.

Wenn Sie unter Allergien leiden, die durch Tiere ausgelöst werden, teilen Sie uns dies bitte vor der Buchung mit. Wir können zwar nicht garantieren, dass keine Tiere vorhanden sind oder waren, aber wir können Ihnen Villen empfehlen, bei denen die Wahrscheinlichkeit geringer ist (z. B. wenn wir wissen, dass die Eigentümer keine Tiere gehalten haben). Wir bedauern, dass keiner unserer Villenbesitzer Haustiere akzeptiert, es sei denn, es gibt eine spezielle Vereinbarung.

Weder wir noch der Eigentümer können für Lärm oder Störungen verantwortlich gemacht werden, die von außerhalb der Grundstücksgrenzen kommen oder die sich der Kontrolle des Eigentümers entziehen.

Wir bitten Sie, auf die örtliche Umgebung und die Nachbarn Rücksicht zu nehmen und während Ihres Aufenthalts keinen übermäßigen Lärm zu verursachen, der andere Menschen oder die Tierwelt stören könnte.

18. Pässe, Visa und Gesundheitsvorschriften
Es liegt in Ihrer Verantwortung, dafür zu sorgen, dass Sie vor der Abreise im Besitz aller erforderlichen Reise- und Gesundheitsdokumente sind. Alle Kosten, die für die Beschaffung dieser Dokumente anfallen, sind von Ihnen zu tragen. Wir bedauern, dass wir keine Haftung übernehmen können, wenn Ihnen die Einreise in ein Transportmittel oder in ein Land verweigert wird, weil Sie nicht im Besitz der richtigen Dokumente sind.

19. Richtigkeit der Broschüre und der Website
Bitte beachten Sie, dass sich die Informationen und Preise in unserer Broschüre bzw. auf unserer Website geändert haben können, wenn Sie Ihren Urlaub buchen. Obwohl wir alle Anstrengungen unternehmen, um die Richtigkeit dieser Informationen und Preise zum Zeitpunkt des Drucks oder der Veröffentlichung zu gewährleisten, können leider gelegentlich Fehler auftreten. Sie müssen daher sicherstellen, dass Sie alle Details Ihres gewählten Urlaubs (einschließlich des Preises) zum Zeitpunkt der Buchung mit uns abklären.
Bei Online-Buchungen sind Sie dafür verantwortlich, dass Sie die Beschreibung des Objekts und der örtlichen Umgebung sorgfältig gelesen und das für Ihre Anforderungen am besten geeignete Objekt ausgewählt haben.
Bitte beachten Sie, dass die Fotos in unserer Broschüre/auf unserer Website dazu dienen, einen allgemeinen Eindruck vom Standard der von uns angebotenen Immobilien zu vermitteln. Einige Aspekte des Objekts können sich zum Zeitpunkt Ihrer Buchung geändert haben, z. B. können Möbel vom Eigentümer entfernt oder die Gestaltung des Gartens geändert worden sein. Wir können in diesem Fall keine Haftung übernehmen.
Die Broschüre und die Website liegen in unserer alleinigen Verantwortung. Sie werden nicht im Namen unabhängiger Organisationen/Träger herausgegeben und verpflichten diese nicht, deren Dienstleistungen darin dargestellt werden.

20. Bedingungen der Anbieter
Immobilieneigentümer und andere Anbieter können ihre eigenen Geschäftsbedingungen haben. Wenn dies der Fall ist, können diese die Haftung des Eigentümers/Lieferanten Ihnen gegenüber beschränken oder ausschließen. Kopien der entsprechenden Teile dieser Bedingungen sind auf Anfrage bei Pollentia Rentals & Management SL erhältlich.

COVID 19: Januar 2022
Diese Bedingungen stellen Ihre Rechte in Bezug auf Stornierungen aufgrund der Coronavirus-Pandemie (COVID-19) dar. Wenn Sie ein Recht gemäß diesen Bedingungen ausüben, haben Sie keinen Anspruch auf eine Entschädigung. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den hierin enthaltenen Bedingungen und unseren Buchungsbedingungen haben diese Bedingungen Vorrang, und die folgenden Klauseln in unseren Buchungsbedingungen gelten als in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen geändert:
Wir empfehlen Ihnen und allen Mitgliedern Ihrer Gruppe, vor der Buchung bei uns eine angemessene Reiseversicherung abzuschließen. Was angemessen ist, hängt von Ihren besonderen Bedürfnissen ab. Ihre Versicherungspolice muss Bestimmungen in Bezug auf COVID-19 enthalten, die Sie in den folgenden Situationen abdecken:
a. Wenn bei Ihnen vor der Abreise COVID-19 diagnostiziert wurde und Sie nicht mehr reisefähig sind;
b. Wenn Sie mit einer Person in Kontakt waren, bei der COVID-19 diagnostiziert wurde COVID-19 diagnostiziert wurde und Sie sich selbst isolieren müssen, was Sie an der Reise hindert;
c. Wenn Sie von Test and Trace kontaktiert wurden und Sie aufgefordert werden Sie müssen sich selbst isolieren, was Sie am Reisen hindert;
d. Sie müssen nach der Rückkehr von einem anderen Reiseziel in Quarantäne gehen, was Sie daran hindert, mit uns zu reisen;
e. Sie haben sich während Ihres Urlaubs mit Covid-19 angesteckt oder hatten
Kontakt mit einer Person gehabt, bei der die Diagnose gestellt wurde, und Sie
müssen nun selbst zu isolieren. Ihre Versicherungspolice sollte die Kosten für
einen eventuellen Rücktransport medizinischen Notfallkosten im Ausland und
zusätzliche Kosten für Unterkunft und/oder Transport, wenn Sie sich im Ausland
selbst isolieren müssen.

Wenn Sie vor Ihrer Buchung oder Ihren Reisedaten keine gültige Versicherung abgeschlossen haben und die Reise stornieren müssen, sind wir weder für den Verlust von Geldern verantwortlich noch verpflichtet, Änderungen an Ihrer Buchung vorzunehmen.
Zahlung
Sie müssen den Gesamtbetrag spätestens 45 Tage vor Ihrer Ankunft bezahlen. Sollten Sie Ihre Buchung aufgrund von COVID-19-bedingten Reisebeschränkungen stornieren wollen (Einzelheiten dazu finden Sie weiter unten), bevor Sie den Restbetrag gezahlt haben, wird die von Ihnen geleistete Anzahlung in einen Gutschein umgewandelt, den Sie für eine zukünftige Buchung bei uns verwenden können. Sollten Sie Ihre Buchung stornieren wollen oder aus anderen Gründen an der Reise gehindert werden, nachdem Sie den vollen Betrag gezahlt haben, können Sie Ihre Daten übertragen, oder Ihr voller Betrag bleibt ein Gutschein, den Sie für eine zukünftige Buchung bei uns im Jahr 2023 verwenden können. Bitte beachten Sie: Wir behalten uns das Recht vor, die Preise von Jahr zu Jahr zu erhöhen. Alle zulässigen Änderungen sind abhängig von der Verfügbarkeit und den Preiserhöhungen für Ihre Daten. Wir behalten uns auch das Recht vor, ein alternatives Objekt mit gleichem oder höherem Standard anzubieten.
Wenn die vollständige Zahlung nicht bis zum Fälligkeitsdatum bei uns eingegangen ist, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Buchung als von Ihnen storniert zu betrachten, und wir werden die geleistete Anzahlung einbehalten.
Stornierung aufgrund von COVID
Ein COVID-19-bedingter Stornierungsgrund wird von uns nach eigenem Ermessen festgelegt, kann aber eine der folgenden Situationen umfassen, wenn diese Szenarien die Reisearrangements betreffen, die Sie vor der Ankunft bei uns gebucht haben:
1. Wenn das Amt für Auswärtige Angelegenheiten, Commonwealth und Entwicklung von nicht unbedingt notwendigen Reisen in Ihr Zielland abrät Reisen zu Ihrem Reiseziel
2. Wenn Sie bei Ihrer Ankunft auf Mallorca aufgrund der Gesetze und Vorschriften
der örtlichen Regierung unter Quarantäne gestellt werden Vorschriften der
örtlichen Regierung
3. Wenn Spanien oder Mallorca seine Grenzen geschlossen hat oder Besuchern aus
anderen Gründen die Einreise verweigert.
Bitte beachten Sie, dass eine Quarantäne aufgrund einer fehlenden Impfung nicht unter die oben genannten Punkte fällt.
Wenn Sie sich entschlossen haben, nicht zu reisen, aber keine offiziellen behördlichen Beschränkungen vorliegen, die eine Reise verhindern, gelten unsere Standardbedingungen. Wenn einige Mitglieder Ihrer Gruppe nicht reisen können, Sie aber trotzdem reisen können und keinen offiziellen Grund haben, nicht zu reisen, gehen wir davon aus, dass Ihr Vertrag trotzdem erfüllt werden kann und keine Änderungen zulässig sind. Wenden Sie sich bitte an Ihren Reiseversicherer, um den Versicherungsschutz zu prüfen.

Wie Sie stornieren können
Sie müssen uns Ihre Stornierung und den Grund dafür per E-Mail mitteilen: info@pollentiarentals.com
Bitte beachten Sie: Wenn ein Mitglied einer Gruppe storniert, weil es aus einem COVID-19-bedingten Grund an der Reise gehindert wurde, die anderen Mitglieder jedoch nicht, wird keine Erstattung vorgenommen.
Sie können sich an die zuständige Kontrollstelle wenden, um eine Beschwerde einzureichen, die Sie für angemessen halten.
Mit dem Absenden des Datenerfassungsformulars akzeptieren Sie die Datenschutzbestimmungen von Pollentia Rentals & Management SL CIF B16641474.